W tej sekcji znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji skrzynek na listy. Wyjaśniamy, jak wygląda proces zwrotu, ile masz czasu na odesłanie produktu oraz jak zgłosić reklamację.
Dbamy o sprawną obsługę zgłoszeń, abyś mógł bez problemu rozwiązać każdą sytuację związaną z zamówieniem.
Czy mogę zwrócić zakupioną skrzynkę na listy?
Tak, zgodnie z przepisami masz 14 dni na poinformowanie nas o chęci zwrotu, a następnie kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Prawo to dotyczy:
- konsumentów
- przedsiębiorców na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność gospodarcza, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego)
Zwrot należy odesłać na własny koszt. Pamiętaj, aby odpowiednio zabezpieczyć towar na czas transportu – odpowiadasz za jego stan do momentu dostarczenia do nas.
Do paczki dołącz:
- dowód zakupu
- prosty formularz zwrotu z danymi do przelewu
Prawo zwrotu nie dotyczy produktów wykonywanych na zamówienie (np. skrzynki na listy na wymiar lub modyfikowane pod indywidualne potrzeby).
Czy mogę zareklamować uszkodzony produkt?
Tak, w przypadku uszkodzenia lub wady produktu możesz złożyć reklamację.
Prosimy o kontakt mailowy oraz przesłanie zdjęć uszkodzenia – na tej podstawie szybko rozpatrzymy zgłoszenie i zaproponujemy rozwiązanie (np. wymianę towaru).
Jeśli uszkodzenie powstało w transporcie, bardzo ważne jest, aby jak najszybciej spisać protokół szkody z przewoźnikiem.
W protokole należy zaznaczyć, czy opakowanie było uszkodzone – brak takiej informacji może skutkować odrzuceniem reklamacji przez firmę kurierską.
Dbamy o sprawną obsługę reklamacji, abyś jak najszybciej otrzymał pełnowartościowy produkt.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy maksymalnie w ciągu 14 dni, jednak w większości przypadków następuje on znacznie szybciej – zwykle do 5 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
Kto pokrywa koszt zwrotu?
Koszt odesłania produktu pokrywa kupujący.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem – takie paczki nie będą odbierane.
Na jaki adres odesłać zwrot?
Prosimy o solidne zabezpieczenie paczki na czas transportu, a następnie odesłanie jej na adres:
Firma Walewski
Brzozowa Gać 145
24-170 Kurów
tel. 605 090 090
Dobrze zabezpieczony towar minimalizuje ryzyko uszkodzeń podczas transportu.